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■よくあるご質問とその答えをまとめました。
お問い合わせの前に是非ご一読をお願い致します。


Q.注文した商品が届きません。(予約商品)

A.商品発売が延期された可能性があります。

お手数ですがご注文商品のページをご覧下さい。
商品ページがない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、複数の商品をご注文頂いている場合は、全ての商品が揃ってからのお届けとなりますのでご注意ください。
ご予約商品は単品でのご注文をオススメ致します!
なお、当店で取り扱っております商品(特にホビー系の商品)は発売日が守られないことが多く、
かつ頻繁に発売延期・出荷遅延が起こりますので、当店より延期のお知らせは致しておりません。
ご了承くださいませ。

・当店よりの「出荷のお知らせ」メール受信後、4日を経過しても商品が届かない場合は お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文した商品が届きません。(発売済み商品)

A.ご注文内容に不足している部分があった可能性があります。

ご注文内容に不備(お名前・住所の記載漏れなど)があった場合は、
確認がとれるまではご注文を保留とさせていただきます。
また、銀行振込は前金制となりますので、ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
また、日祝・年末年始は定休日とさせて頂いております。
その間に頂いたご注文は休み明けに受付させて頂いておりますのでご了承ください。

・当店よりの「出荷のお知らせ」メール受信後、4日を経過しても商品が届かない場合は お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文したのに確認のメール(ご注文承諾メール)が届きません。

A.まず、ご注文時にご記入頂いたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

携帯電話のアドレスをご記入頂いている場合は、ドメイン指定を解除または@o-trap.comからのメールを受け取れる
設定に変更してください。

また、当店では午前9時以降のご注文は翌営業日の受付とさせて頂いております
当店は土日祝は定休日となりますため、金曜日の午前9時以降のご注文の受付は週明けとなりますのでご注意ください。

◆メールが届かないトラブルのほとんどは上記どちらかが理由です。
今一度ご確認ください。

まれに当店からのメールが迷惑メール(スパム)として処理されてしまう現象も報告されております。
念のため迷惑メールフォルダや削除済みフォルダもご確認ください。  

Q.注文時にメールアドレスを間違って記入してしまいました。どうすればいいですか?

A.メールアドレスに誤りがありましても、当店でご注文は確認できますのでご安心ください。

ただし、当店よりのご注文受付のお知らせ等がご確認頂けなくなりますので、速やかにご連絡くださいますようお願い致します。
銀行振込・コンビニ払い等、前金制のお支払い方法をご選択頂いた場合は、お支払いのご案内が届かず、ご注文をキャンセルとさせて頂くこととなりますのでご注意ください。  

Q.注文をキャンセルしたいのですが?

A.申し訳ございません。当店ではご注文後のキャンセルはお受けできません。

重複注文・商品間違いであってもキャンセルはお受けできませんので、ご注文の前に今一度ご注文内容の確認をお願い致します。
 

Q.届いた商品を返品したいのですが?

A.まず、下記のケースに当てはまるかをご確認ください。

当店では下記の場合を除き返品をお受けできません。
 1.商品が破損していた場合(開封前に判別出来るものに限ります)
 2.当店の手違いにより違う商品が届いた場合
●上記であっても、商品を開封された場合は返品・交換は受付致しかねます。 必ず未開封の状態でご連絡ください。

・上記に該当する場合、商品到着より7日以内にまずご連絡ください。
期間経過後は返品・交換をお受けできなくなってしまいますので、商品が到着しましたらお早めに内容のご確認をお願い致します。

※商品を開封した後でないと判明しない破損については返品・交換は受付致しかねます。 (ディスク割れ・ケース内部の破損やソフトウェアの動作不良など)
この場合、メーカー対応となりますので、お客様より商品の発売元へ直接ご連絡ください。
販売元が不明な場合はご連絡ください。
 
・上記1及び2に当てはまらないものについては、返品はお受けできませんのでご了承ください。


 
Q.クーリングオフはできないのですか?

A.クーリングオフ制度は当webサイトのような通信販売には適応されません。

当店ご利用の際は「お買い物ガイド」をよくお読みになり、ご注文くださいますようお願い申し上げます。




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【営業日について】
 
 営業日:月曜日〜土曜日
(日・祝祭日を除く)
 営業時間:11:00〜18:00


※お電話でのお問合せは営業
 時間内にお願い致します。
 
※営業時間外に頂いたお問合
  せメールのご返信は翌営業
日となります。


■休業日の対応について

ご注文は、通常通り受け付けておりますが、お電話での対応、発送業務等はいたしておりません

★初回生産仕様のある商品について★
初回生産分のみ特別仕様の商品は、在庫がなくなり次第終了となり、通常版に移行します。掲載画像が初回版仕様のものであっても、通常版でのお届けとなる場合があります。あらかじめご了承ください。
商品名に「限定版」「通常版」が記載されている商品については確実に該当商品をお届けします。
お求めの商品が初回生産分かどうかの確認は、ご発注前にメールにてお問い合わせください。


★予約商品について★
予約商品は、メーカーの都合により、発売日・価格・仕様が変更されたり、発売中止となる場合があります。また、稀に発売直前に納品数が削減されたり分納となる場合もあります。そのため、お申し込みいただきましても、発売日にお届けできなかったり、ご注文をキャンセルさせていただく可能性があります。
なお、その際は受付の先着順にて商品を確保させていただきます。
上記をご了承の上お申し込みいただきますようお願いいたします。
■ご注文に関して
ショッピングカートでのご注文は24時間・年中無休で受付しております。


■送料に関して


詳しくはこちら


●本州・四国・九州 … 500円+税です。
●北海道 … 700円+税です。
●沖縄県 … 1000円+税込です。
※離島料金はかかりません

メール便は全国一律200円+税
メール便速達だと全国一律300円+税
※代金引換ではメール便はご利用いただけません。
※商品によってはメール便をご利用頂けない場合がございます。当店でメール便にて発送出来ないと判断した場合、お客様に断り無く宅配便での発送となる場合もございますので、予めご了承ください。



■お支払い方法
  1.代金引換【手数料お客様負担】
   商品到着時に運送会社のドライバーに代金をお支払い
   ください。ご利用限度額は10万円迄です。
    合計金額10,000円未満は300円+税
    合計金額10,000円以上30,000円未満は400円+税
    合計金額30,000円以上は600円+税


 

  2.銀行振込【前払い・手数料お客様負担】
    ※お振込手数料はお客様にてご負担。
    ※料金は各金融機関にてご確認下さい。
    (ジャパンネット銀行宛の振込となります)


  

■お届けに関して

●時間指定が可能です。
 9:00〜12:00
 12:00〜14:00
 14:00〜16:00
 16:00〜18:00
 18:00〜21:00

※一部配送便では、上記に近い時間帯指定となる場合があります。
※お客様がお住まいの地域によっては、時間指定をお受けできない場合がございます。ご了承ください。
※時間指定をしない方が一般的にお届けは早くなります。
特に9:00〜12:00をご選択される場合はお届けに時間がかかる場合が多くなりますのでご注意ください。


●曜日/日にちのご指定が可能です。
※日にち指定はご注文日より7日以上30日未満の範囲でお願い致します。
・曜日指定をいただきますと、お届けが最大7日間遅くなる場合があります。

●配送事故防止のため、営業所留めは承っておりません。
ご了承ください。

●海外へのお届けはできません。ご了承下さいませ。

●「のし」「ラッピング」の対応は基本的に承っておりませんのでご了承くださいませ。
■商品のお引渡し時期について
●発売済商品
・当店に在庫がない場合 …… お取り寄せ後の発送。
・当店に在庫がある場合 …… 1〜2営業日で発送。

●ご予約商品
・発売日前日〜翌日の発送。

●発売済み商品を複数ご注文頂いた場合、ご予約商品を複数ご注文頂いた場合、ご予約商品と発売済み商品を混在してご注文頂いた場合、いずれの場合も全ての商品が揃い次第の出荷となります。
但し、商品のお取り置き期間が1ヶ月を超える場合は、分割配送とさせて頂く場合もあります。その場合、送料・手数料は発送の回数分頂戴致します。
※ご予約商品は単品でのご注文をオススメします。

●上記理由以外でも当店の判断でご注文を分割配送・または複数のご注文を同梱発送とさせて頂く場合があります。
この場合で分割配送となる場合は、追加での送料は発生しません。
(但し、代引の場合は代引手数料を発送の回数分頂戴致します)


■個人情報の保護について
 当店でサービスをご利用頂いたお客様の個人情報の保護につきましては、最大限の注意を払っており、個人情報は、当店の業務遂行のため以外には利用しません。
個人情報は、官公庁などの公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、事前の同意なしに第三者への開示はいたしません。



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